Werde Teil der Retail Innovation!

Customer Care Manager (m/w/d)
  • Absolventen, Professionals
  •   ·  Customer Services
  •   ·  Verschiedene Standorte
Deine Aufgaben
  • Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
  • Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
  • Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
  • Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
  • Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
  • Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
  • Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
  • Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
  • Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting
Dein Profil
  • Studium der Informatik/Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
  • Erfahrung im Kundenumgang
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft
Wir bieten
  • GK ermöglicht jederzeit die Arbeit vom Homeoffice aus
  • Wir legen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit indem wir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten anbieten
  • Erfolgsabhängige und individuelle Bonuszahlungen je nach Tätigkeitsbereich
  • Dienstwagenregelung und kostenfreie Parkplätze an unseren Standorten mit einer guten Anbindung an den ÖPNV
  • Jobrad: Lease maximal 3 Fahrräder bis zu einem Gesamtwert von 9.000€
  • Ein internationales Arbeitsumfeld sowie ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Mache deine Freunde zu KollegInnen: Wirb neue MitarbeiterInnen und erhalte einen Empfehlungsbonus von 3.000€ netto
  • Bilde dich beruflich und persönlich weiter durch unsere eigene GK Academy und ELearning Angebote
  • Lease die neueste Hardware zum privaten Gebrauch im Rahmen unseres Mitarbeiter-PC-Programms. Das berufsbezogene Equipment für deinen reibungslosen Start steht ab dem ersten Arbeitstag für dich bereit.
  • Vergünstigungen durch unser Corporate Benefits-Programm
  • Standortbezogene Präventionsmaßnahmen (Laufgruppen, Online Sportkurse, Massagen, Blutspendetermine, Gesundheitstage)
  • Vorteilhafte Alltagserleichterungen, während du im Büro bist: Päckchen- und Brötchenservice, Apothekenlieferservice
  • Betriebseigenes Restaurant, Boulder- und Kletterwand, betriebseigene KITA „Pixel“ auf dem Campusgelände in unserer Zentrale in Schöneck (Sachsen) sowie ein vielfältiges kulinarisches Angebot an den anderen Standorten
  • Verbringe Zeit mit deinen KollegInnen abseits vom Büro: zum Beispiel auf unseren Firmenevents
  • Details findest du in unserem Active Balance Programm (mehr erfahren)
Kurze Stellenübersicht
  • Studium der Informatik/Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Ansprechpartnerin ist Angelika Gieron.

Keine passende offene Position gefunden? Gerne initiativ bewerben.