IHRE AUFGABEN:

• Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
• Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
• Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
• Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
• Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
• Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
• Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
• Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
• Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting

IHR PROFIL:

• Studium der Informatik/Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
• Erfahrung im Kundenumgang
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft

WIR BIETEN:

• Aktuell: Die Ausübung der Tätigkeit ist im Home Office möglich
• Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Neueste Technologie am Arbeitsplatz, ein internationales Arbeitsumfeld sowie kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen
• Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen sowie Alltagserleichterungen
• Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm (mehr erfahren)

Ihr Ansprechpartner ist Philipp Barthel.

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Wir freuen uns auf Sie!