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Standorte: Hamburg, Pilsen, Schöneck, St.Ingbert
IT Help Desk / Kundenbetreuer 2nd Level Support (m/w/d)
deine AufgabeN:
  • Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - keine Call-Center Tätigkeit
  • Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen
  • Mitwirkung an der Qualitätssicherung neuer Softwarereleases
  • Begleitung von Vor-Ort-Einsätzen bei Kunden und Partnern
dein Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Technischer Assistent für Informatik oder vergleichbare Kenntnisse
  • Einstieg als Quereinsteiger möglich
  • Berufserfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Erfahrung im Support von Vorteil
  • Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP)
  • Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System mit attraktiven Schichtzuschlägen
  • Bereitschaft für nationale und internationalen Dienstreisen
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und ein serviceorientiertes Auftreten
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Wünschenswert für die Betreuung unserer französischen Kunden sind gute Französischkenntnisse
WIR BIETEN:
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Ein internationales Arbeitsumfeld und hochinteressante Projekte bei namhaften Kunden
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz (Notebook, 2 Monitore, Smartphone und Headset) sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Umfangreiche Schulungs-und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen, Alltagserleichterungen, Hardware- und Einkaufsvergünstigungen sowie Kostenfreie Getränke, frisches Obst und ein attraktives Sportangebot und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm (mehr erfahren)

Deine Ansprechpartnerin ist Julie Scheil.

Wenn Du eine Karriere mit Perspektiven suchst, dann bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin hier über unser Karriereportal.

Wir freuen uns auf Dich!

Referenznummer: 1231/1032