Ihre Aufgaben:

• Annahme, Dokumentation und Abwicklung von Kundenanfragen am Telefon oder per Ticket-System
• Technische Analyse und Lösung der Kundenanfrage / Störungsmeldung
• Nachverfolgung von Kundenaufträgen und Störungsmeldungen im Service-Tool
• Bei Bedarf Weiterleitung der Meldungen an nachgelagerte Abteilungen
• Umsetzung von Workarounds (kurzfristigen Zwischenlösungen) in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie den Kunden

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld wünschenswert
• Service- und kundenorientiertes Auftreten, insbesondere am Telefon
• Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten (24/7) nach einem festgelegten rotierenden System mit attraktiven Schichtzuschlägen
• Kommunikationsstark in Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Zuverlässigkeit, verbunden mit Teamfähigkeit und einer guten Auffassungsgabe

WIR BIETEN:

• Aktuell: Die Ausübung der Tätigkeit ist im Home Office möglich
• Einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung und vielfältigen Essensangebot vor der Tür
• Einen Zuschuss zum HVV ProfiTicket
• Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm (mehr erfahren)
• Umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Neueste Technologie am Arbeitsplatz, ein internationales Arbeitsumfeld sowie hervorragende Entwicklungs- chancen in einer zukunftsorientierten Branche
• Präventionsmaßnahmen, Einkaufs- und Hardwarevergünstigungen sowie Alltagserleichterungen

Interessiert und motiviert?

Dann bewerben Sie sich hier über unser Karriereportal.

Ihre Ansprechpartnerin ist Julie Scheil. 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!