Werkstudent Technical Support Specialist (m/w/d)
  • Studierende
  •   ·  Customer Services
  •   ·  Verschiedene Standorte
Deine Aufgaben
  • Aktive Beteiligung am technischen Produktsupport bei Auftreten komplexer Probleme auf der Systemlandschaft der Kunden in Zusammenspiel mit unseren Softwareprodukten
  • Mitarbeit bei der Betreuung unserer Kunden via Ticketsystem bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inkl. der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung in Zusammenarbeit/ Abstimmung mit anderen Fachabteilungen - die Bearbeitung der Incidents erfolgt Ticketbasiert, keine Call-Center Tätigkeit
  • Unterstützung der Ticketbearbeitung als Bindeglied zwischen den verschiedenen Supportabteilungen und Übernahme von Vorarbeiten für die nächste Abteilung
  • Proaktive Mitwirkung bei der anforderungsgerechten Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
  • Aktive Beteiligung an der fallbezogenen Bearbeitung von komplexen Themen auf Basis einer sich ständig weiterentwickelnden Software und parallel stattfindenden kundenspezifischen Anpassungen
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance
  • Begleitung des Prozesses der Produktivsetzung durch Trainings und Workshops in Zusammenarbeit mit den Projektteams
  • Du hast Interesse an einer längerfristigen Werkstudententätigkeit mit ggf. anschließender Abschlussarbeit
Dein Profil
  • Immatrikulation in ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studium der Naturwissenschaften
  • Kenntnisse bzw. erste Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP)
  • Eigenständige Arbeitsweise
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen
Wir bieten
  • Aktuell: Die Ausübung der Tätigkeit ist im Home Office möglich
  • Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Ein internationales Arbeitsumfeld, kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Mitarbeit an hochinteressanten Projekten bei namhaften internationalen Kunden
  • Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen, Alltagserleichterungen sowie Hardware- und Einkaufsvergünstigungen
  • Kostenfreies Essen und Getränke, frisches Obst und ein attraktives Sportangebot und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm (mehr erfahren)
Kurze Stellenübersicht
  • Immatrikulation in ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studium der Naturwissenschaften
  • Kenntnisse bzw. erste Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP)
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Was wir benötigen: Anschreiben, CV, Immatrikulationsbescheinigung sowie aktueller Notenauszug und dein frühestmöglicher Eintrittstermin

Deine Ansprechpartnerin ist Natalie Marke.