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Standorte: Hamburg, Pilsen, Schöneck, St.Ingbert
IT Support (m/w) - Second Level
deine AufgabeN:
  • Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - keine Call-Center Tätigkeit
  • Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen
  • Mitwirkung an der Qualitätssicherung neuer Softwarereleases
  • Toolbasiertes Monitoring unserer Kundensysteme
  • Begleitung von Vor-Ort-Einsätzen bei Kunden und Partnern
dein Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Kenntnisse
  • Berufserfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Erfahrung im Support von Vorteil
  • Praktische Erfahrung mit Linux- und Windows Betriebssystemen sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle)
  • Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System sowie Bereitschaft zu nationalen und internationalen Dienstreisen
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und ein serviceorientiertes Auftreten
WIR BIETEN:
  • Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Ein internationales Arbeitsumfeld und hochinteressante Projekte von namhaften Kunden
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Umfangreiche Schulungs-und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen, Einkaufs- und Hardwarevergünstigungen sowie Alltagserleichterungen
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm (mehr erfahren)

Deine Ansprechpartnerin ist Julie Scheil.

Wenn Du eine Karriere mit Perspektiven suchst, dann bewerbe Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin hier über unser Karriereportal.

Wir freuen uns auf Dich!

Referenznummer: 1231/1032