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Standort: Schöneck
Teamleiter 2nd Level Support (m/w)
deine AufgabeN:
  • Fachliche Leitung eines 2nd Level Teams, sowie Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen
  • Eigenverantwortliche Planung und Kontrolle von Personaleinsatzplänen zur Steuerung der Mitarbeiter/-innen
  • Strukturierung und Weiterentwicklung der Service-Einheiten hinsichtlich Personalstärke, interner Prozesse und Arbeitsmethoden
  • Eigenverantwortliche Erstellung und Weiterentwicklung von Anleitungen/Dokumentationen und Schulungen zur Verbesserung des Fachwissens der Mitarbeiter/-innen
  • Koordination von Störungsmeldungen im Team, sowie Schnittstelle für fachfremde Abteilungen
  • Erstellung von Auswertungen und Stellungnahmen, sowie eigenständige Nachverfolgung und Eskalation von (Kunden-) Beschwerden
  • Messung und Auswertung von Service-Level-Agreements zur korrekten Einhaltung vertraglich verpflichteter Leistungen
dein Profil:
  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich z.B. IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Kenntnisse
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition im Support oder einem vergleichbarem IT-Dienstleistungsbereich
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle)
  • Wünschenswert sind Kenntnisse mit Monitoring-Tools (NAGIOS, ICINGA), Grundkenntnisse in Java-Programmierung und SAP-Erfahrung
  • Bereitschaft für nationale und internationalen Dienstreisen
  • Ausgeprägte Affinität zu IT-Service-Prozessen (ITIL)
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
  • Führungsverständnis, Zuverlässigkeit, analytische Vorgehensweis und ein serviceorientiertes Auftreten
WIR BIETEN:
  • Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Ein internationales Arbeitsumfeld und hochinteressante Projekte von namhaften Kunden
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz (Notebook, 2 Monitore, Smartphone und Headset) sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Umfangreiche Schulungs-und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen, Alltagserleichterungen, Hardware- und Einkaufsvergünstigungen sowie Kostenfreie Getränke, frisches Obst und ein attraktives Sportangebot und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm (mehr erfahren)

Deine Ansprechpartnerin ist Julie Scheil.

Wenn Du eine Karriere mit Perspektiven suchst, dann bewerbe Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin hier über unser Karriereportal.

Wir freuen uns auf Dich!

Referenznummer: 1462/1362