Application Support Specialist (m/w/d)

GK ist ein global agierender und führender Entwickler und Anbieter von Standard sowie Cloud-basierten Softwarelösungen für den Einzelhandel, mit rund 500.000 Retail- und Payment-Installationen in mehr als 60 Ländern. Bei GK arbeiten weltweit mehr als 1.250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Lösungen für ein allumfassendes Einkaufserlebnis und verbessern damit Tag für Tag die Beziehung zwischen Kunden und Händlern. GK ist ein Hidden Champion mit Hauptsitz in Schöneck im Vogtland, verfügt aber über Standorte in u. a. Berlin, Paris und Johannesburg und ist insgesamt in 9 Ländern präsent. Gemeinsam werden bei GK wegweisende Technologien für den Einzelhandel von heute und für morgen entwickelt. #retailinnovators 

Deine Aufgaben: 

• Technischer Produktsupport bei Auftreten komplexer Probleme auf der Systemlandschaft der Kunden in Zusammenspiel mit unseren Softwareprodukten
• Betreuung unserer Kunden via Ticketsystem bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte - die Bearbeitung der Incidents erfolgt ticketbasiert, keine Call-Center Tätigkeit
• Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Support- und Störungsvorgängen auf Basis von ITIL-Prozessen
• Durchführung von Fehlerursachenanalysen auf Logbasis um gezielte Maßnahmen zur Behebung und Vermeidung ähnlicher Probleme in der Zukunft zu entwickeln
• Reproduktion von Fehlerbildern auf internen Testsystemen zur Identifizierung von gemeldeten Problemen
• Fallbezogene Bearbeitung von komplexen Themen auf Basis einer sich ständig weiterentwickelnden Software und parallel stattfindenden kundenspezifischen Anpassungen
• Begleitung der Produktivsetzung und Remote-Services durch Trainings und Workshops bei Kunden und Partnern
• Teilnahme an Schicht- und Rufbereitschaftsdiensten nach einem festgelegten Rotationssystem (auch an Wochenenden/Feiertagen/ 24/7)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation; Quereinstieg mit entsprechender Berufserfahrung möglich
• Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP) 
• Supporterfahrung im IT-Umfeld und Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Vorteil
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift mindestens auf dem Niveau B2

Wir bieten:

• Wir legen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit, indem wir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten anbieten
• Erfolgsabhängige und individuelle Bonuszahlungen je nach Tätigkeitsbereich
• Jobrad: Lease maximal 3 Fahrräder bis zu einem Gesamtwert von 9.000€
• Ein internationales Arbeitsumfeld sowie ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Mache deine Freunde zu KollegInnen: Wirb neue MitarbeiterInnen und erhalte einen Empfehlungsbonus von 3.000€ netto
• Bilde dich beruflich und persönlich weiter durch unsere eigene GK Academy und ELearning Angebote
• Lease die neueste Hardware zum privaten Gebrauch im Rahmen unseres Mitarbeiter-PC-Programms. Das berufsbezogene Equipment für deinen reibungslosen Start steht ab dem ersten Arbeitstag für dich bereit Vergünstigungen durch unser Corporate Benefits-Programm
• Standortbezogene Präventionsmaßnahmen (Laufgruppen, Online Sportkurse, Massagen, Blutspendetermine, Gesundheitstage).
• Betriebseigenes Restaurant, Boulder- und Kletterwand, betriebseigene KITA "Pixel" auf dem Campusgelände in unserer Zentrale in Schöneck (Sachsen)
• Verbringe Zeit mit deinen KollegInnen abseits des Büros: zum Beispiel auf unseren Firmenevents