Customer Care Manager (m/w/d)

GK ist ein global agierender und führender Entwickler und Anbieter von Standard sowie Cloud-basierten Softwarelösungen für den Einzelhandel, mit rund 500.000 Retail- und Payment-Installationen in mehr als 60 Ländern. Bei GK arbeiten weltweit mehr als 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Lösungen für ein allumfassendes Einkaufserlebnis und verbessern damit Tag für Tag die Beziehung zwischen Kunden und Händlern. GK ist ein Hidden Champion mit Hauptsitz in Schöneck im Vogtland, verfügt aber über Standorte in u. a. Berlin, Paris und Johannesburg und ist an weiteren 13 internationalen Standorten zu Hause. Gemeinsam werden bei GK wegweisende Technologien für den Einzelhandel von heute und für morgen entwickelt.

#retailinnovators 

Standorte: Berlin, Hamburg, Home Office (Deutschland), Köln, Schöneck (Vogtland), St. Ingbert

Deine Aufgaben

• Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
• Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
• Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
• Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
• Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
• Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
• Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
• Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
• Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting

Dein Profil

• Studium der Informatik/Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
• Erfahrung im Kundenumgang
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft

Wir bieten

• GK ermöglicht jederzeit die Arbeit vom Homeoffice aus
• Wir legen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit indem wir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten anbieten
• Erfolgsabhängige und individuelle Bonuszahlungen je nach Tätigkeitsbereich
• Dienstwagenregelung und kostenfreie Parkplätze an unseren Standorten mit einer guten Anbindung an den ÖPNV
• Jobrad: Lease maximal 3 Fahrräder bis zu einem Gesamtwert von 9.000€
• Ein internationales Arbeitsumfeld sowie ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Mache deine Freunde zu KollegInnen: Wirb neue MitarbeiterInnen und erhalte einen Empfehlungsbonus von 3.000€ netto
• Bilde dich beruflich und persönlich weiter durch unsere eigene GK Academy und ELearning Angebote
• Lease die neueste Hardware zum privaten Gebrauch im Rahmen unseres Mitarbeiter-PC-Programms. Das berufsbezogene Equipment für deinen reibungslosen Start steht ab dem ersten Arbeitstag für dich bereit.
• Vergünstigungen durch unser Corporate Benefits-Programm
• Standortbezogene Präventionsmaßnahmen (Laufgruppen, Online Sportkurse, Massagen, Blutspendetermine, Gesundheitstage)
• Vorteilhafte Alltagserleichterungen, während du im Büro bist: Päckchen- und Brötchenservice, Apothekenlieferservice
• Betriebseigenes Restaurant, Boulder- und Kletterwand, betriebseigene KITA „Pixel“ auf dem Campusgelände in unserer Zentrale in Schöneck (Sachsen) sowie ein vielfältiges kulinarisches Angebot an den anderen Standorten
• Verbringe Zeit mit deinen KollegInnen abseits vom Büro: zum Beispiel auf unseren Firmenevents
• Details findest du in unserem Active Balance Programm