First Level Support (all genders)

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Date: Jul 23, 2025

Location: DE Berlin, DE, 10117 Hamburg, DE, 20354 Köln/Cologne, DE, 50968 Schöneck, DE, 08261 Sankt Ingbert, DE, 66386 Jena, DE, 07743 Chemnitz, DE, 09112

Company: gksoftware

Making Interactions in Retail Simple

GK Software ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Einzelhandelslösungen und genießt das Vertrauen von 24 % der 50 größten Einzelhändler weltweit. Seit Mai 2025 ist GK eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Fujitsu und verantwortet den Bereich Consumer Experience (CX) innerhalb der Uvance-Initiative. Das Unternehmen treibt Innovationen in den Bereichen Omnichannel-Retail, KI-gestützte Preisgestaltung und Computer Vision maßgeblich voran.

Mit Hauptsitz in Deutschland und Aktivitäten in zehn Ländern nutzt GK seine globale Reichweite, modernste Technologien und strategische Synergien, um nahtlose, personalisierte und nachhaltige Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Das Commerce-Portfolio von GK deckt die gesamte Einzelhandelslandschaft ab und ist mit über 570.000 Installationen in mehr als 65 Ländern vertreten. Führende Analysten wie IDC, Forrester, RBR und Gartner bestätigen regelmäßig die Leistungsfähigkeit und Innovationskraft von GK.

Ein diverses Team von über 1.350 Fachkräften aus mehr als 55 Nationen arbeitet weltweit gemeinsam an der Mission, die Zukunft des Einzelhandels aktiv zu gestalten.

 

 

Ein Umfeld, in dem dein Beitrag den Unterschied macht:

 

Als First Level Support Mitarbeiter:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Mit deiner strukturierten und lösungsorientierten Herangehensweise trägst du entscheidend zur Kundenzufriedenheit und zur Stabilität unserer Services bei. 

Dein technisches Gespür und dein Sinn für effiziente Abläufe helfen dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen und effizient zu beheben – sowohl im Tagesgeschäft als auch im Rahmen unseres 24/7-Supports. 

 

Deine Rolle bei uns:  

 

  • Du bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert – telefonisch oder über unser Ticket-System (keine Call-Center Tätigkeit)

  • Du erkennst technische Probleme schnell, findest erste Ansätze zur Lösung und koordinierst gemeinsam mit anderen Teams passende Workarounds.

  • Du bleibst am Ball: Offene Tickets verfolgst du systematisch bis zur endgültigen Klärung – und behältst auch bei komplexeren Störungen den Überblick.

  • Du bringst dich in die Abstimmung mit Softwareentwicklung und Second Level Support ein, wenn es darum geht, technische Herausforderungen zielgerichtet weiterzugeben.

  • Du sorgst für einen stabilen Betrieb – im Rahmen eines geregelten Schichtsystems und unserer 24/7-Rufbereitschaft. 

 

Das bringst Du mit: 

 

  • Eine abgeschlossene technische oder IT-nahe Ausbildung – oder praktische Erfahrung als Quereinsteiger:in. 

  • Technisches Grundverständnis in den Bereichen IT-Systeme, Netzwerke oder Betriebssysteme. 

  • Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss. 

  • Struktur, Verlässlichkeit und der Antrieb, Herausforderungen effizient und pragmatisch zu lösen. 

  • Kommunikationsstärke, Teamspirit und Freude am direkten Kundenkontakt. 

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 

 

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen:

Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst – beruflich und persönlich. Deshalb bieten wir dir ein modernes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits:

  • Flexibles Arbeiten & Sicherheit: Arbeite so, wie es zu dir passt – mit mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten und einem unbefristeten Vertrag für eine sichere Zukunft.
  • Faire Vergütung & Altersvorsorge: Neben einem fairen Gehalt profitierst du von einer betrieblichen Altersvorsorge.
  • Beste Ausstattung & Mobilität: Moderne Technik für deinen Arbeitsalltag, verschiedene Mobilitätsangebote sowie eine gute Anbindung an den ÖPNV.
  • Gesundheit & Wohlbefinden: Sportangebote, Präventionsmaßnahmen und Gesundheitsaktionen unterstützen dein Wohlbefinden.
  • Weiterbildung & Entwicklung: Deine Karriere ist uns wichtig – mit Schulungen, E-Learning und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten über unsere GK Academy.
  • Exklusive Mitarbeitervorteile: Nutze attraktive Rabatte, Corporate Benefits und unser Mitarbeitempfehlungsprogramm.
  • Gemeinschaft & Teamspirit: Erlebe ein starkes Miteinander bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten.
  • Kulinarisches Angebot: Freu dich – je nach Standort – auf unsere Cafeteria, ein vielfältiges Verpflegungsangebot und unser betriebseigenes Restaurant am Hauptsitz.

Mehr erfährst du in unserem Active Balance Programm – wir freuen uns auf dich!