First Level Support (all genders)

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Date: Sep 19, 2025

Location: DE Köln/Cologne, DE, 50968 Sankt Ingbert, DE, 66386 Berlin, DE, 10117 Hamburg, DE, 20354 Chemnitz, DE, 09112 Jena, DE, 07743 Schöneck, DE, 08261

Company: gksoftware

Ein Umfeld, in dem dein Beitrag den Unterschied macht:

Als First Level Support Mitarbeiter:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Mit deiner strukturierten und lösungsorientierten Herangehensweise trägst du entscheidend zur Kundenzufriedenheit und zur Stabilität unserer Services bei. Dein technisches Gespür und dein Sinn für effiziente Abläufe helfen dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen und effizient zu beheben – sowohl im Tagesgeschäft als auch im Rahmen unseres 24/7-Supports. 

 

Das bringst du mit:  

  • Du bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert – telefonisch oder über unser Ticket-System (keine Call-Center Tätigkeit)

  • Du erkennst technische Probleme schnell, findest erste Ansätze zur Lösung und koordinierst gemeinsam mit anderen Teams passende Workarounds.

  • Du bleibst am Ball: Offene Tickets verfolgst du systematisch bis zur endgültigen Klärung – und behältst auch bei komplexeren Störungen den Überblick.

  • Du bringst dich in die Abstimmung mit Softwareentwicklung und Second Level Support ein, wenn es darum geht, technische Herausforderungen zielgerichtet weiterzugeben.

  • Du sorgst für einen stabilen Betrieb – im Rahmen eines geregelten Schichtsystems und unserer 24/7-Rufbereitschaft. 

 

Das bringst Du mit: 

  • Eine abgeschlossene technische oder IT-nahe Ausbildung – oder praktische Erfahrung als Quereinsteiger:in. 

  • Technisches Grundverständnis in den Bereichen IT-Systeme, Netzwerke oder Betriebssysteme. 

  • Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss. 

  • Struktur, Verlässlichkeit und der Antrieb, Herausforderungen effizient und pragmatisch zu lösen. 

  • Kommunikationsstärke, Teamspirit und Freude am direkten Kundenkontakt. 

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 

 

Darum GK:

  • Eine gemeinsame Mission: Wir vereinfachen Interaktionen im Einzelhandel – für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.
  • Flexibilität, die motiviert: Remote-first, flexible Arbeitszeiten – arbeite dort und so, wie du Dich am wohlsten fühlst.
  • Sicherheit mit Weitblick: Unbefristeter Vertrag in einem stabilen, zukunftsorientierten Umfeld.
  • Kultur, die verbindet: Offen, kooperativ und mit dem Menschen im Mittelpunkt – und großartigem Kaffee, wenn du vorbeischaust 😉.
  • Starke Basis: Über 35 Jahre Erfahrung in Retail-Technologie und Teil von Fujitsu, einem weltweit führenden IT-Unternehmen.
  • Technologie, die mitwächst: KI-gestützte Lösungen, die mit den führenden Einzelhändlern der Welt skalieren.
  • Global denken: Über 570.000 Installationen in mehr als 65 Ländern – echter impact, weltweit.