Werkstudent Technical Support Specialist (m/w/d)

GK ist ein global agierender und führender Entwickler und Anbieter von Standard sowie Cloud-basierten Softwarelösungen für den Einzelhandel, mit rund 500.000 Retail- und Payment-Installationen in mehr als 60 Ländern. Bei GK arbeiten weltweit mehr als 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Lösungen für ein allumfassendes Einkaufserlebnis und verbessern damit Tag für Tag die Beziehung zwischen Kunden und Händlern. GK ist ein Hidden Champion mit Hauptsitz in Schöneck im Vogtland, verfügt aber über Standorte in u. a. Berlin, Paris und Johannesburg und ist an weiteren 13 internationalen Standorten zu Hause. Gemeinsam werden bei GK wegweisende Technologien für den Einzelhandel von heute und für morgen entwickelt.

#retailinnovators 

Standorte: Hamburg, Home Office (Deutschland), Jena, Schöneck (Vogtland), St. Ingbert

Deine Aufgaben

• Aktive Beteiligung am technischen Produktsupport bei Auftreten komplexer Probleme auf der Systemlandschaft der Kunden in Zusammenspiel mit unseren Softwareprodukten
• Mitarbeit bei der Betreuung unserer Kunden via Ticketsystem bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inkl. der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung in Zusammenarbeit/Abstimmung mit anderen Fachabteilungen - die Bearbeitung der Incidents erfolgt Ticketbasiert, keine Call-Center Tätigkeit
• Unterstützung der Ticketbearbeitung als Bindeglied zwischen den verschiedenen Supportabteilungen und Übernahme von Vorarbeiten für die nächste Abteilung
• Proaktive Mitwirkung bei der anforderungsgerechten Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
• Aktive Beteiligung an der fallbezogenen Bearbeitung von komplexen Themen auf Basis einer sich ständig weiterentwickelnden Software und parallel stattfindenden kundenspezifischen Anpassungen
• Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance
• Begleitung des Prozesses der Produktivsetzung durch Trainings und Workshops in Zusammenarbeit mit den Projektteams
• Du hast Interesse an einer längerfristigen Werkstudententätigkeit mit ggf. anschließender Abschlussarbeit

Dein Profil

• Immatrikulation in ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studium der Naturwissenschaften
• Kenntnisse bzw. erste Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP)
• Eigenständige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen

Wir bieten

• Aktuell: Die Ausübung der Tätigkeit ist im Home Office möglich
• Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Ein internationales Arbeitsumfeld, kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
• Mitarbeit an hochinteressanten Projekten bei namhaften internationalen Kunden
• Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen, Alltagserleichterungen sowie Hardware- und Einkaufsvergünstigungen
• Kostenfreies Essen und Getränke, frisches Obst und ein attraktives Sportangebot und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm