Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support

GK ist ein global agierender und führender Entwickler und Anbieter von Standard sowie Cloud-basierten Softwarelösungen für den Einzelhandel, mit rund 500.000 Retail- und Payment-Installationen in mehr als 60 Ländern. Bei GK arbeiten weltweit mehr als 1.250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Lösungen für ein allumfassendes Einkaufserlebnis und verbessern damit Tag für Tag die Beziehung zwischen Kunden und Händlern. GK ist ein Hidden Champion mit Hauptsitz in Schöneck im Vogtland, verfügt aber über Standorte in u. a. Berlin, Paris und Johannesburg und ist insgesamt in 9 Ländern präsent. Gemeinsam werden bei GK wegweisende Technologien für den Einzelhandel von heute und für morgen entwickelt. #retailinnovators 

Deine Aufgaben:

• Technischer Kunden-Support für unsere Softwarelösungen in einem unserer Application Support-Teams
• Ticketbasierte Bearbeitung von Kundenanfragen (kein Call-Center)
• Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen nach ITIL
• Fehleranalyse und -behebung anhand von Logs und Tests
• Unterstützung bei Inbetriebnahmen, Schulungen und Workshops
• Teilnahme an Schicht- und Rufbereitschaftsdiensten (auch 24/7)

Dein Profil:

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Quereinstieg möglich
• Erfahrung mit Linux, Windows, Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerken
• Idealerweise IT-Support- und Fehleranalyse-Kenntnisse
• Analytisches Denken, Teamfähigkeit und Serviceorientierung
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (mind. B2)

Wir bieten:

• Wir legen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit, indem wir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten anbieten
• Erfolgsabhängige und individuelle Bonuszahlungen je nach Tätigkeitsbereich
• Jobrad: Lease maximal 3 Fahrräder bis zu einem Gesamtwert von 9.000€
• Mitarbeit an hochinteressanten Projekten bei namhaften internationalen Kunden
• Ein internationales Arbeitsumfeld sowie ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Mache deine Freunde zu KollegInnen: Wirb neue MitarbeiterInnen und erhalte einen Empfehlungsbonus von 3.000€ netto
• Bilde dich beruflich und persönlich weiter durch unsere eigene GK Academy und ELearning Angebote
• Lease die neueste Hardware zum privaten Gebrauch im Rahmen unseres Mitarbeiter-PC-Programms. Das berufsbezogene Equipment für deinen reibungslosen Start steht ab dem ersten Arbeitstag für dich bereit Vergünstigungen durch unser Corporate Benefits-Programm
• Standortbezogene Präventionsmaßnahmen (Laufgruppen, Online Sportkurse, Massagen, Blutspendetermine, Gesundheitstage).
• Betriebseigenes Restaurant, Boulder- und Kletterwand, betriebseigene KITA "Pixel" auf dem Campusgelände in unserer Zentrale in Schöneck (Sachsen)
• Verbringe Zeit mit deinen KollegInnen abseits des Büros: zum Beispiel auf unseren Firmenevents