Support Agent (m/w/d) / RETAIL7

RETAIL7, ein Unternehmen der GK Gruppe, ist ein innovatives Spin-Off, das auf die Entwicklung von Cloud-Lösungen für kleine und mittlere Einzelhändler fokussiert ist. Für den Support unserer Kunden verstärken wir das Team und suchen Support Agents (m/w/d) mit Hands-on-Mentalität zur Einrichtung von Kundensystemen und deren Störungsbehebung.

Standorte: Homeoffice (Deutschland), Jena, Schöneck (Vogtland)

Deine Aufgaben

• Telefonischer Kundensupport
• Ersteinrichtung von Kundensystemen, in Ausnahmefällen auch bei unseren Kunden vor Ort
• Fernzugriff auf Systeme zur Störungsanalyse/-behebung 
• Erstellung von Fehler-/Störungsbeschreibungen 
• Nachstellen von Fehlern in einer Testanlage 
• Dokumentation von Anleitungen 

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Technischer Assistent für Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Einstieg als Quereinsteiger (m/w/d) ebenfalls möglich
• Supporterfahrung im IT-Umfeld und Kenntnisse im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen sowie mit Datenbanken und Ticketsystemen wünschenswert
• Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit sowie Analysevermögen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Wir bieten

• RETAIL7 bietet ein internationales Arbeitsumfeld sowie ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Wir legen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit, indem wir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten anbieten und Arbeit aus dem Homeoffice ermöglichen
• Erfolgsabhängige und individuelle Bonuszahlungen je nach Tätigkeitsbereich
• kostenfreie Parkplätze an unseren Standorten mit einer guten Anbindung an den ÖPNV
• Jobrad: Lease maximal 3 Fahrräder bis zu einem Gesamtwert von 9.000€
• Mache deine Freunde zu KollegInnen: Wirb neue MitarbeiterInnen und erhalte einen Empfehlungsbonus von 3.000€ netto
• Bilde dich beruflich und persönlich weiter durch unsere eigene Academy und E-Learning Angebote
• Lease die neueste Hardware zum privaten Gebrauch im Rahmen unseres Mitarbeiter-PC-Programms. Das berufsbezogene Equipment für deinen reibungslosen Start steht ab dem ersten Arbeitstag für dich bereit
• Vergünstigungen durch unser Corporate Benefits-Programm
• Standortbezogene Präventionsmaßnahmen (Laufgruppen, Online Sportkurse, Massagen, Blutspendetermine, Gesundheitstage)
• Vorteilhafte Alltagserleichterungen, während du im Büro bist: Päckchen- und Brötchenservice, Apothekenlieferservice
• Betriebseigenes Restaurant, Boulder- und Kletterwand, betriebseigene KITA „Pixel“ auf dem Campusgelände in unserer Zentrale in Schöneck (Sachsen) sowie ein vielfältiges kulinarisches Angebot an den anderen Standorten
• Verbringe Zeit mit deinen KollegInnen abseits vom Büro: zum Beispiel auf unseren Firmenevents
• Details findest du in unserem Active Balance Programm