Technical Support Consultant (all genders)

Du verbindest technisches Tiefenverständnis mit einem klaren Service-Mindset. Ob Incident-Analyse, Release-Begleitung oder Kundenkommunikation: Du arbeitest nah am Produkt Retail7, GKs cloud-native Commerce-Plattform für mittelständische Händler, nah an der Technik und nah an den Menschen, die unsere Software täglich nutzen. 

Location: Mobile Work (Bundesweit)  

Deine Aufgaben bei uns: 

• Tiefgehende technische Analyse komplexer Fehler- und Störsituationen im 2nd-Support.
• Strukturierte Fehlerprotokollierung in unserem Ticketsystem auf Basis von Logfiles, Monitoring- und Systemdaten.
• Reproduktion von Fehlerszenarien in Test-Umgebungen zur nachhaltigen Problembehebung.
• Aktive Unterstützung bei Releases, Rollouts und Hotfixes.
• Professionelle schriftliche und telefonische Kommunikation mit unseren Kunden auf Augenhöhe.
• Erstellung technischer Anleitungen und Dokumentationen. 

Das bringst du mit: 

• Hands-on Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support oder in einer vergleichbaren technischen Rolle. 
• Sicherer Umgang mit Datenbanken, Logdaten und gängigen Monitoring-Tools.
• Verständnis für komplexe Abläufe und Zusammenhänge in einer modernen Softwarearchitektur.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise, Lösungsorientierte Denkweise, Teamplayer-Mentalität.
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften. 

Darum GK: 

• Mission mit Sinn: Wir vereinfachen Interaktionen im Einzelhandel – für Unternehmen und Kunden gleichermaßen. 
• Gestärkt durch Flexibilität: Remote-first, flexible Arbeitszeiten – arbeite dort und so, wie du am besten aufblühst. 
• Sicherheit mit Weitblick: Unbefristeter Vertrag in einem zukunftsorientierten, stabilen Umfeld. 
• Kultur, die verbindet: Offen, kollaborativ und menschenzentriert – mit großartigem Kaffee, falls du vorbeischaust 😉. 
• Starke Rückendeckung: Mit über 35 Jahren Erfahrung in Retail-Tech und als Teil von Fujitsu, einem globalen IT-Marktführer. 
• Skalierbare Technologie: KI-gestützte Lösungen, die mit den weltweit führenden Einzelhändlern mitwachsen. 
• Global denken: Über 570.000 Installationen in mehr als 65 Ländern. Echter Impact – weltweit.